Qu’est-ce qu’un cycle de vie client et comment l’appliquer ?

Qu’est-ce qu’un cycle de vie client et comment l’appliquer ?

Dans un article précédent, nous avons parlé du marketing client et plus précisément du pourquoi il était indispensable. Nous y avions évoqué le cycle de vie client. Dans cet article, nous approfondirons le sujet. Le cycle de vie client désigne le processus par lequel un client passe au sein d’une entreprise. Ce processus peut être scindé en plusieurs étapes clés dont l’acquisition, la fidélisation, la rétention et la réactivation. L’analyse de ces différents stades d’évolution vous permettra d’agir en conséquence, et ce, depuis chacun de vos départements.

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