Customer Success Manager

Où : Souverain 25/Mix (Watermael-Boitsfort), Brussels, Belgium

Start : Dès que possible

Could you be our new Customer Success Manager ?

En tant que Customer Success Manager, vous êtes le lien entre notre entreprise et nos clients. Vous assurez une intégration fluide (onboarding) sur notre plateforme et un suivi rigoureux après la vente. Ambassadeur·rice du client et de notre organisation, vous garantissez une collaboration efficace et une expérience client optimale. 🚀

Vous accompagnez les clients pour que tout soit livré comme promis, dans les délais convenus. L’objectif ? Transformer chaque client en partenaire fidèle et créer des opportunités de croissance. 💡Grâce à votre accompagnement et à votre support, vous aidez les clients à tirer le meilleur parti de nos solutions.

🔡 À propos d’Auxipress

Auxipress est le leader belge du monitoring média et de l’analyse de données. Nous proposons des solutions intelligentes de brand intelligence permettant aux entreprises de mesurer leur impact médiatique, renforcer leur réputation et se comparer à la concurrence. Grâce à une combinaison puissante d’expertise et d’algorithmes avancés, nous donnons du sens aux médias et aidons les entreprises à atteindre leurs objectifs stratégiques.

🎯 What you’ll do

Onboarding, formation & relation client 🚀

• Assurer un Onboarding fluide en dispensant une formation approfondie sur nos solutions et sur la plateforme.
• Veiller à ce que les clients comprennent toutes les fonctionnalités et en tirent le meilleur parti.
• Organiser régulièrement des formations et des webinaires pour accompagner nos clients.

Satisfaction client, fidélisation & renouvellements 🤝

• Gérer un portefeuille de clients et assurer des collaborations durables et satisfaisantes.
• Développer une stratégie efficace de fidélisation et de croissance.
• Participer à l’optimisation du parcours client chez Auxipress.
• Écouter activement les clients pour comprendre et anticiper leurs besoins.
• Travailler proactivement sur le renouvellement des contrats et établir des relations de confiance.
• Identifier de nouvelles opportunités et générer des leads.
• Partager les opportunités avec l’équipe commerciale et aider à concevoir des solutions adaptées.
• Aider les clients à élaborer une stratégie de communication efficace grâce à nos données. 📊

💪 What you’ll need

• Vous avez au minimum 2 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou dans un rôle en contact direct avec les clients.
• Affinité avec les secteurs des médias, du digital, du marketing, de la communication ou des relations publiques.
• À l’aise avec les data et la technologie. 📊
• Esprit d’équipe et excellentes compétences organisationnelles.
• Client oriented et capable de gérer le stress.
• Excellentes capacités de communication (écrit & oral), avec un bon sens de l’écoute.
• Capable de travailler de manière autonome, flexible et proactive.
• Vous parlez couramment français et néerlandais. L’anglais est un plus.

Ce profil vous correspond ? Vous êtes peut-être la personne idéale pour ce rôle !

What you’ll get

• 💰 Package salarial attractif, incluant bonus, indemnité de télétravail, smartphone, ordinateur portable, assurance groupe, éco-chèques, pécule de vacances et 13e mois, etc.
• 🤘 50 collègues qui aiment travailler ensemble.
• 👩🏻 🤝 🧑🏼 Une excellente ambiance de travail avec : 3 grands événements par an, des séances de sport mensuelles, des Lunch & Learns internes, des drinks🍸 après le travail, etc.
• 💻 2 jours de télétravail par semaine.
• ✈️ Onboarding complet.
• 🏠 Un environnement de travail inspirant, entouré de nature, ouvert et flexible. Nous sommes situés à Souverain 25/Mix (Google it !), un lieu de travail moderne avec de nombreuses facilités : club de fitness avec wellness & piscine, foodmarket, parking pour voitures et vélos, accès facile….
• 🚀 Des formations pour booster votre carrière et atteindre vos objectifs.
• 👍 Plan cafétéria.
• 🏖 5 semaines de vacances.
• 🔄 Flexibilité : Nous offrons un environnement de travail flexible, en tenant compte des besoins individuels lorsque cela est possible.

Notre processus de recrutement

📞 Call d’1 heure avec Gloria, notre Responsable RH, pour faire connaissance.

👜 Entretien d’1 heure avec Arnaud (CEO) et Gloria pour approfondir votre expérience et vos ambitions.

🤝 Rencontre finale.

We value diversity and equal opportunity by recruiting on skills alone. Need an accommodation? Let us know.