Customer Success Manager

Locatie: Souverain 25/Mix (Watermaal-Bosvoorde), Brussel, België

Startdatum: Zo snel mogelijk

Could you be our new Customer Success Manager ?

De Customer Success Manager is de brug tussen ons en de klant. Hij of zij zorgt voor een vlotte start (onboarding) en een sterke opvolging na de verkoop. Als ambassadeur van zowel de klant als onze organisatie, houdt de CSM de samenwerking op koers en zorgt voor een optimale klantbeleving. 🚀

De Customer Success Manager staat klaar voor de klant en zorgt ervoor dat alles wordt geleverd zoals beloofd, binnen de afgesproken planning. Het doel? Van elke klant een trouwe partner maken en kansen creëren voor groei. 💡 Door begeleiding en ondersteuning haalt de klant het beste uit onze oplossingen. Bovendien maakt de CSM van de klantrelatie een waardevol feedbackkanaal, zodat we blijven innoveren en verbeteren.

🔡 About Auxipress

Auxipress is de expert in media intelligence en data-analyse in België. Wij bieden slimme brand intelligence-oplossingen waarmee bedrijven hun media-impact meten, hun reputatie versterken en zichzelf vergelijken met de concurrentie. Met een krachtige combinatie van expertise en slimme algoritmen geven we betekenis aan media en helpen we bedrijven hun strategische doelen te bereiken. 🚀

🎯 What you’ll do

Onboarding, training & klantrelaties 🚀

• Klanten een vlotte Onboarding geven met een diepgaande training over onze platform en oplossingen.
• Zorgen dat klanten alle functionaliteiten begrijpen en er het maximale uithalen.
• Regelmatig trainingen en webinars organiseren om grote groepen klanten te ondersteunen.

Klanttevredenheid, retentie & verlengingen 🤝

• De klantenportefeuille beheren en zorgen voor tevreden, langdurige samenwerkingen.
• Een sterke strategie ontwikkelen voor klantenbinding en groei.
• Meewerken aan een gestroomlijnd klantentraject binnen Auxipress.
• Actief luisteren naar klanten om hun behoeften te begrijpen en hierop in te spelen.
• Proactief werken aan contractvernieuwingen en een nauwe samenwerking met klanten opbouwen.
• De klantenportefeuille laten groeien door nieuwe opportuniteiten te spotten en leads te genereren.
• Waardevolle ontwikkelingskansen delen met het salesteam en helpen bij het creëren van passende oplossingen.
• Klanten ondersteunen bij het ontwikkelen van een sterke communicatie strategie met behulp van onze data. 📊

💪 What you’ll need

• Je hebt minstens 2 jaar ervaring in Customer Success, Accountmanagement or any client-facing role.
• Je hebt affiniteit met de media-, digitale-, marketing-, communicatie- of PR-sector.
• Data en technologie? Jij weet er wel raad mee! 📊
• Je bent een echte teamspeler met sterke organisatorische skills.
• Klantgericht en houdt het hoofd koel in elke situatie.
• Je hebt een vlotte babbel, sterke argumenten en ziet kansen voor upselling en groei.
• Sterke communicatieve vaardigheden via telefoon en e-mail, gecombineerd met een scherp luistervermogen.
• Je werkt zelfstandig en flexibel, met een proactieve mindset.
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Frans. Engels is mooi meegenomen!

Klinkt dit als jouw profiel? Dan ben jij misschien de perfecte match!

What you’ll get

• 💰 Aantrekkelijk salarispakket, inclusief bonus, vergoeding voor telewerk, smartphone, laptop, groepsverzekering, ecocheques, vakantiegeld en een 13e maand, etc.
• 🤘 50 collega’s die graag samenwerken.
• 👩🏻 🤝 🧑🏼 Een geweldige werksfeer met: 3 grote events per jaar, maandelijkse sportsessies, interne Lunch & Learns, afterwork drinks🍸, etc.
• 💻 2 dagen thuiswerk per week.
• ✈️ Uitgebreide onboarding.
• 🏠 Een inspirerende werkomgeving, omringd door natuur, open en flexibel. Wij zijn gevestigd in Souverain 25/Mix (Google het!), een moderne werkplek met tal van faciliteiten: fitnessclub met wellness & zwembad, food market, auto- en fietsparking, vlotte bereikbaarheid…
• 🚀 Uitstekende trainingen om je carrière een boost te geven en uw doelen te bereiken.
• 👍 Cafeteriaplan.
• 🏖 5 weken vakantie.
• 🔄 Flexibiliteit: We bieden een flexibele werkomgeving, met aandacht voor de individuele behoeften waar mogelijk.

Ons rekruteringsproces

📞 1 uur call met Gloria, onze HR Manager, om elkaar te leren kennen.

👜 1 uur interview met Arnaud (CEO) en Gloria om dieper in te gaan op je ervaring en ambities.

🤝 Finale ontmoeting.

We value diversity and equal opportunity by recruiting on skills alone. Need an accommodation? Let us know.