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Le jeudi 1er octobre 2026,
plus de 150 professionnels de la communication se sont retrouvés à La Royale Belge à Bruxelles pour le Client Day 2026.
Le fil rouge de cette édition : « Who shapes your reputation now? », autrement dit, qui façonne aujourd’hui votre réputation.
En effet, la réputation d’une marque ne se construit plus uniquement dans les médias traditionnels. Différentes parties prenantes provenant des réseaux sociaux et des intelligences artificielles génératives contribuent eux aussi à cette réputation.
Après une séance d’introduction sur le sujet par Arnaud Steinkuhler (CEO) et Dimme Vanderstappen (Chief Revenue Officer), la matinée s’est articulée en deux temps forts : « Decoding the New Influence Equation », pour comprendre cette évolution, puis « From Reflection to Action », pour explorer des solutions concrètes et les innovations d’Auxipress.
Baptiste van Outryve : Des relations presse à la gestion des parties prenantes
Le Director PR, Communications & Public Affairs chez Landal, a ouvert la discussion sur l’évolution des métiers de la communication.
Pendant longtemps, les médias ont constitué le principal interlocuteur des métiers de la communication. Aujourd’hui, ceux-ci doivent composer avec un écosystème de onze catégories de stakeholders – des clients et collaborateurs aux propriétaires, décideurs politiques, communautés locales, ONG et experts – dont les perceptions contribuent toutes à façonner la réputation chaque entreprise.
L’enjeu dépasse donc la question « Que disent les médias de nous ? » puisqu’il faut aussi identifier qui prend la parole, comprendre son influence, son pouvoir et repérer les voix qui comptent. Pour Baptiste van Outryve, cette analyse doit se faire en amont afin d’anticiper les réactions, plutôt que de se limiter à examiner la situation a posteriori.
Un panel de quatre voix
Dimme Vanderstappen et Hugo Laporte, Market Intelligence Manager, ont ensuite donné une dimension concrète à cette approche à travers plusieurs cas clients. Les exemples abordés concernaient les échanges entre consommateurs et influenceurs, la place des experts dans les débats du secteur, les prises de parole des responsables politiques, mais aussi les signaux et réactions des communautés locales.
La réflexion s’est poursuivie lors d’un panel réunissant quatre professionnels de la communication issus de secteurs différents autour d’une même question : « Comment le rôle de la communication évolue-t-il dans cette nouvelle équation de l’influence ? »
Les intervenants étaient :
- Baptiste van Outryve,
- Florence Muls, Chief Communication & CSR Officer chez ENGIE Belgium,
- Sandra Plasschaert, Press & Media Officer – Spokesperson chez Stichting tegen Kanker,
- Sarah Heuninck, PR & Communication Manager chez Neuhaus.
Malgré la diversité de leurs secteurs, ils ont révélé au cours de leurs échanges un défi commun : identifier les parties prenantes qui influencent réellement la réputation d’une marque et savoir écouter leurs signaux à temps pour pouvoir agir.
Workshops : De la réflexion à l’action
La deuxième partie de la matinée a laissé place à trois sessions pratiques animées par nos experts :
- Auxipress’ Roadmap
Marc Uytdenbroek, Chief Information Officer, et Cédric Muberuka, Solutions Development Manager, ont présenté nos nouveautés : application mobile, intégration Microsoft 365, revues de presse personnalisées, suivi de YouTube et LinkedIn.
- Using AI prompts for faster insights
À travers un exemple concret de crise liée à la salmonelle, Stef Put, Customer Success Manager, et Vladimir Krol, Solution Consultant, ont montré comment transformer des données en informations utiles, puis en actions concrètes.
- Beyond media and social: AI chatbots
Enfin, David Kervyn, Senior Media & Data Analyst, et Emilien Meeùs, Media & Data Analyst, se sont penchés sur la place grandissante des IA génératives dans notre manière de nous informer.
Nous avons hâte de vous retrouver en 2027 pour une nouvelle édition du Client Day !
