Avec plus de 3.000 patients par jour et plus de 6.000 employés, UZ Gent est l'un des hôpitaux les plus grands et les plus spécialisés de Flandre.
Challenge
UZ Gent était à la recherche d’un partenaire capable de répondre aux besoins liés au monitoring des médias de deux groupes cibles différents au sein de l’hôpital. D’une part, nous avons le département communication et l’attaché de presse. D’autre part, il y a la direction, les médecins et quelques employés.
Pour Karlien Wouters, attachée de presse et porte-parole, il est essentiel d’être informé rapidement de ce qui se dit dans la presse. La capacité à réagir rapidement est cruciale pour les marques et encore plus pour les grandes entités telles que l’UZ Gent.
Les médecins, la direction et le personnel doivent également être tenus au courant de ce qui se passe dans les médias. La vitesse de livraison est également très importante. Les informations doivent cependant être regroupées pour que ce groupe-ci puisse les consulter sans perdre de temps. Mme Wouters l’a démontré à l’aide d’un exemple. « Supposons qu’un médecin soit dans le journal. A 10 heures, un patient se présente chez le médecin et fait référence à cet article. Il est donc important en tant que médecin, d’être au courant des dernières nouvelles pour pouvoir y réagir rapidement.
Solution
Auxipress dispose d’une large gamme de services dont de la veille médiatique. Online, offline, radio, télévision, réseaux sociaux … Qu’importe le type de média, Auxipress est capable d’en faire le suivi. En plus, nous ne surveillons pas seulement les médias populaires, mais aussi la presse spécialisée. Selon Karlien Wouters, c’est l’une des raisons pour laquelle Auxipress est unique.
Nous envoyons nos articles et coupures de presse par e-mail quotidiennement. Ces coupures de presse sont également mises à disposition sur Uniq, notre plateforme en ligne, et sur AuxiAlert, notre application mobile. Karlien Wouters nous a confié lors de l’interview que ces deux outils sont très importants pour elle.
Grâce à Uniq, créer des revues de presse n’a jamais été aussi facile. Sortir une revue de presse en quelques clics est très pratique, surtout pour partager les dernières nouvelles de l’actualité auprès de la direction, des médecins et du personnel. Un véritable must-have pour madame Wouters.
Certains projets scientifiques demandent un financement de la part des médecins. La demande de ce genre de financement doit être accompagné d’une preuve de présence du médecin dans la presse. La communication autour de ces projets est évidemment importante. Sans Uniq, cela prendrait énormément de temps. « Vous tapez tous vos mots-clés dans la barre de recherche, vous cliquez sur le bouton et c’est réglé ! En plus de cela, vous pouvez rassembler tous ces éléments dans un seul et unique pdf. Vraiment pratique », nous a dit Karlien Wouters.
AuxiAlert tient les clients informés rapidement, et ce, où qu’ils soient. Madame Wouters nous a dit que cela l’avait aidée à plusieurs reprises. Par exemple lorsqu’elle était en déplacement et qu’elle ne pouvait pas suivre les informations télévisées ou radiophoniques en direct. Après diffusion, le fragment audiovisuel est directement téléchargé dans son application. Ceci donne l’opportunité à madame Wouters de pouvoir réagir rapidement si nécessaire.
Added Value
La manière dont les articles et les fragments audiovisuels sont livrés est également très appréciée. Selon Karlien Wouters, les clippings sont très bien sélectionnés et découpés. Les clients peuvent voir en un clin d’œil comment l’article est apparu dans le journal, quelles photos ont été incluses etc. Cela facilite le partage de ces informations au sein de l’organisation.
La flexibilité est un autre point fort d’Auxipress que madame Wouters souhaitait mentionner. Notre service clientèle et notre équipe commerciale sont toujours prêts à aider et à chercher des solutions.
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